1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

 1.1. Если товар приобретён дистанционным способом (через сайт, мессенджеры, телефон, электронную почту), Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

— в любое время до его передачи;

— в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

— товарный вид;

— потребительские свойства;

— упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки (при наличии);

— отсутствуют следы использования;

— товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону;

— товар не является индивидуально изготовленным под конкретного покупателя.

1.3. Если товар приобретён в физическом магазине, обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранён его товарный вид.

1.4. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки товара у Продавца.

1.5. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством РФ независимо от категории товара.

2. ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, КОТОРЫЕ МОГУТ НЕ ПОДЛЕЖАТЬ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

2.1. Отдельные товары из ассортимента магазина «BADYAN» могут относиться к категориям товаров, не подлежащих возврату и обмену при надлежащем качестве в силу закона.

2.2. Квалификация конкретного товара определяется исходя из:

— его назначения;

— карточки товара;

— маркировки;

— состава;

— упаковки;

— сопроводительной документации;

— фактического способа изготовления и продажи.

2.3. Если у вас есть сомнения, подлежит ли конкретный товар возврату или обмену, пожалуйста, уточните это у нас до покупки: Телефон: +7 991 850 4549 E-mail: admin@badyanaroma.ru

 3. ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ

 3.1. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, как правило, не подлежат возврату и обмену после покупки в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

3.2. К данной категории в ассортименте магазина «BADYAN» могут относиться, в частности:

— готовая парфюмерная продукция;

— готовая косметическая продукция;

— отдельные ароматические и косметические составы, если по своему назначению и маркировке они относятся к парфюмерно-косметической продукции.

3.3. Если товар относится к парфюмерно-косметической продукции и является товаром надлежащего качества, его возврат и обмен после покупки, как правило, не производится.

3.4. Если в парфюмерно-косметическом товаре обнаружен недостаток (брак, нарушение герметичности, изменение свойств, несоответствие заявленным характеристикам и т.п.), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.

 4. АРОМАСВЕЧИ, АРОМАДИФФУЗОРЫ, ИНТЕРЬЕРНАЯ АРОМАТИЧЕСКАЯ ПРОДУКЦИЯ

4.1. В ассортименте магазина «BADYAN» могут быть представлены:

— аромасвечи;

— свечи декоративные;

— аромадиффузоры;

— интерьерные ароматические композиции;

— флаконы с ароматической жидкостью;

— сопутствующие комплектующие к диффузорам.

4.2. Возврат и обмен таких товаров зависит от конкретной категории товара и его характеристик.

4.3. Если товар является стандартным готовым товаром и не относится к категории товаров, не подлежащих возврату по закону, возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении общих условий:

— товар не использовался;

— упаковка, комплектность и товарный вид сохранены;

— отсутствуют следы вскрытия / эксплуатации, влияющие на возможность дальнейшей реализации.

4.4. Если товар по своей правовой природе относится к парфюмерно-косметической продукции, бытовой химии или иной категории товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, возврат и обмен такого товара не производится.

4.5. Возврат аромасвечей, диффузоров и интерьерной ароматической продукции надлежащего качества не производится, если:

— товар был в использовании;

— свеча была зажжена;

— фитиль был использован;

— вскрыта герметичная упаковка ароматической жидкости;

— товар утратил товарный вид;

— повреждена упаковка, в которой товар не может быть реализован повторно как новый;

— товар изготовлен по индивидуальному заказу.

4.6. Если аромасвеча, диффузор или иной ароматический товар имеет недостатки (трещины, протечки, нарушение герметичности, дефекты тары, дефекты горения, неправильная комплектация, повреждения при доставке и т.п.), Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о возврате, обмене или ином способе защиты права в соответствии с законом.

5. HANDMADE И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

5.1. В магазине «BADYAN» могут продаваться изделия ручной работы (handmade), в том числе:

— изделия из гипса;

— свечи ручной работы;

— декоративные изделия;

— ароматические изделия;

— иные товары, изготовленные вручную.

5.2. Если изделие ручной работы является стандартным готовым товаром из наличия и не имеет индивидуально- определённых свойств, его возврат надлежащего качества возможен по общим правилам дистанционной торговли, если иное не предусмотрено законом.

5.3. Если изделие изготовлено по индивидуальному заказу Покупателя или имеет индивидуально-определённые свойства, из-за которых оно может быть использовано исключительно данным Покупателем, возврат товара надлежащего качества не производится.

5.4. К индивидуальным изделиям могут относиться, например:

— изделия с индивидуальным цветом по заказу клиента;

— изделия с индивидуально согласованной отдушкой;

— изделия с индивидуальной надписью / маркировкой;

— изделия, изготовленные по индивидуальному эскизу;

— наборы и комплекты, собранные по индивидуальному запросу Покупателя;

— изделия, изготовленные в нестандартной форме, объёме или комплектации специально под заказ.

5.5. Если handmade-изделие или индивидуально изготовленный товар имеет недостаток, Покупатель вправе предъявить требования в соответствии с законодательством РФ.

 6. СЫРЬЁ, МАТЕРИАЛЫ И КОМПЛЕКТУЮЩИЕ

 6.1. В ассортименте магазина «BADYAN» могут быть представлены товары для самостоятельного творчества, изготовления свечей, ароматической продукции, косметических средств и декоративных изделий, в том числе:

— изделия из гипса;

— гипсовые заготовки;

— отдушки;

— воск;

— формы;

— фитили деревянные и хлопковые;

— флаконы для парфюмерии и диффузоров;

— ёмкости для свечей;

— силиконовые формы;

— базы (растворители) для парфюма и диффузоров;

— расходные материалы (наклейки, фибровые палочки и иные комплектующие).

6.2. Возврат таких товаров зависит от их категории, состояния и назначения.

6.3. Стандартные товары надлежащего качества (например, формы, силиконовые формы, пустые ёмкости, пустые флаконы, фитили, расходные материалы, наклейки, фибровые палочки и иные комплектующие), как правило, могут быть возвращены при соблюдении общих условий возврата, если:

— они не использовались;

— сохранён товарный вид;

— сохранена упаковка;

— товар не повреждён;

— товар не изготовлен / не собран индивидуально под заказ.

6.4. Жидкие, ароматические, химические и иные составы (в том числе отдушки, базы, растворители, ароматические композиции, жидкие компоненты) могут относиться к категориям товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, если по своему назначению, маркировке и правовой квалификации они относятся к:

— парфюмерно-косметической продукции;

— бытовой химии;

— иным невозвратным категориям товаров, установленным законодательством РФ.

6.5. Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

— вскрыта герметичная упаковка жидких / ароматических / химических компонентов;

— товар утратил товарный вид;

— упаковка повреждена таким образом, что товар не может быть реализован повторно как новый;

— товар смешан, разлит, частично использован или укомплектован под индивидуальный запрос.

6.6. Воск, отдушки, базы, растворители и иные материалы с индивидуальными характеристиками (например, отлитые / отмеренные / расфасованные специально под заказ Покупателя) могут рассматриваться как товар с индивидуально-определёнными свойствами. В таком случае возврат товара надлежащего качества не производится.

6.7. Если сырьё, материалы или комплектующие имеют недостатки (повреждение, дефект, нарушение упаковки, протечка, несоответствие заказу, производственный брак), Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о возврате, обмене или ином способе защиты права в соответствии с законом.

7. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 7.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с одним из требований, предусмотренных законодательством РФ:

— замена товара;

— возврат денежных средств;

— соразмерное уменьшение цены;

— иные требования, предусмотренные законом.

7.2. Для рассмотрения обращения желательно направить:

— номер заказа; — ФИО / имя;

— номер телефона;

— описание проблемы;

— фото и/или видео товара;

— при наличии — фото упаковки и транспортной тары.

7.3. Продавец рассматривает обращение в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления и необходимых материалов, если иной срок не установлен законом.

7.4. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара или экспертизу в порядке, установленном законодательством РФ.

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

8.1. Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами:

Телефон: +7 991 850 4549 E-mail: admin@badyanaroma.ru

8.2. В обращении желательно указать:

— ФИО / имя Покупателя;

— номер телефона;

— номер заказа;

— наименование товара;

— дату получения товара;

— причину возврата / обмена;

— фото и/или видео товара (при наличии недостатка).

8.3. Перед отправкой товара обязательно согласуйте с нами адрес и способ возврата.

8.4. Возврат товара может быть осуществлён:

— лично в магазине «BADYAN»;

— через службу доставки / транспортную компанию по согласованию с Продавцом.

 9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Возврат денежных средств осуществляется:

— наличными — если это допустимо и согласовано сторонами;

— на банковскую карту / расчётный счёт — если оплата производилась безналичным способом;

— иным способом — по соглашению сторон, если это не противоречит законодательству РФ.

9.2. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом заявления и, при необходимости, возвращённого товара.

9.3. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы.

 10. МАСТЕР-КЛАССЫ

 10.1. Для мастер-классов действуют отдельные условия отмены и возврата:

— отмена участия не позднее чем за 24 часа до начала мастер-класса — возврат 100% оплаченной суммы;

— отмена менее чем за 24 часа до начала — возврат 50% оплаченной суммы;

— неявка без предупреждения — денежные средства не возвращаются;

— перенос участия на другую дату возможен по согласованию с Продавцом / Организатором.

10.2. Если мастер-класс отменён Организатором, денежные средства возвращаются в полном объёме либо запись переносится на другую дату по согласованию с участником.

 11. КОНТАКТЫ

Если у вас возникли вопросы по возврату, обмену или качеству товара, свяжитесь с нами: Магазин «BADYAN» ИП Бадина Елена Александровна

Телефон: +7 991 850 4549 E-mail: admin@badyanaroma.ru

Сайт: https://badyanaroma.ru

Адрес магазина: г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, д. 49а, пом. 205

 12. ДОПОЛНИТЕЛЬНО

 12.1. Подробные условия покупки, оплаты, доставки и участия в мастер-классах размещены в Публичной оферте: https://badyanaroma.ru/oferta

12.2. Обработка персональных данных при оформлении возврата или обмена осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности: https://badyanaroma.ru/privacy-police